中新网杭州9月15日电王晓晶表示，虽然国内的普遍看法是“有事就打110”，但公安“隐瞒”事件也一度压垮了基层警方。如何更及时、更有效地处理公众警报，更准确、更专业地满足人们的需求？
近年来，杭州市公安局建立非警警协同响应系统，全面开通110、12345政务服务便民热线，建立乡镇街道基层智慧治理综合应用。从现有的警察“一站式服务”，逐步形成了党委、政府主导，政法委、信访、公安等部门共同组建和管理的社会格局。这将进一步缓解警方的压力，使他们能够把打击违法犯罪作为首要职责和主要任务更加集中。
具体来说，包括政府咨询、公众举报的民事投诉等110条预警均发送至12345响应处理，非紧急非警务预警则发送至基层智能治理综合运用。可以由工作人员（包括情报指挥中心和非警察）处理的紧急呼叫由公安团队处理。
杭州市公安局信息指挥中心。杭州市公安局供图
日前，刚刚进入外卖行业的小丽拨打110报警称，她上楼送外卖时，停在大楼一楼的电动自行车被锁了，需要帮助。让小李没想到的是，不到五分钟，就有工作人员过来处理，不过不是警察，而是街道工作人员。原来，小丽的车因为没有按照建筑规定停放电动自行车而被保安锁住。经过工作人员赶到现场调解，双方矛盾很快得到解决。
以上是杭州非警报警高效协同处置的一个缩影。
“转型不是丢掉‘包袱’，也不是逃避责任，而是让专业部门和力量尽快介入，确保老百姓的需求得到根本解决。”情报系指导员周济说。杭州市公安局指挥中心。
周济介绍，杭州市公安局以“小脑 手脚”警网协同机制为抓手，以非警报警分流工作为抓手，推动警务集中处理和源头管理。情况。我们正在积极构建市、区、县、村、街道体系。联动处理体系初步实现了基层信息协作、题处理协作、监督评价协作的现代治理体系。源头治理、应急响应、公共服务等综合能力和整体水平。
村街道综合信息指挥中心。杭州市公安局供图
杭州191个城市街道38个，确保事前“能做、能规范分配”，事中“能落实、能获取”，事后“能解决、能管好”。建立1万人的专业团队，解决报警以外的举报题。
“通过组建市、街道统一指挥管理的专业处置队伍，建立统一指挥调度机制，有效解决了非警察报警‘谁接、谁处理’的题，第一次调度处置就实现了。”周济说。
今年1月至8月，杭州市公安局分流非警务报警超过20万起，全市有效报警数量较上年减少716起。营造有序、和谐、稳定的社会治安环境，妥善筹办杭州亚运会和亚残运会。在
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